凝聚行业力量 推动物业管理创新发展

——写在中国物业管理协会第四次会员代表大会之际

李克强总理的讲话预示了一个信号：创新已经成为国家战略。那么，对于经历改革发展30多年的中国物业管理来说，下一步将如何发展和创新呢?

文/沈建忠(中国物业管理协会会长)

在*的十八届四中全会胜利闭幕之际，中国物业管理协会第四次会员代表大会隆重召开。此次会议的召开时值物业管理改革发展33年，行业刚刚拉开了转型升级的大幕，再加上协会理事会新老班子交替，使得会议受到了行业内外广泛的关注。借《中国物业管理》杂志的卷首语，与大家交流几个问题，供大家参考。

角色与作为

2013年5月24日，在布鲁塞尔大街上，由代表着欧洲580多家光伏企业的行业协会——欧洲平价太阳能联盟举办了一场特殊的抗议活动，抗议因欧盟委员会可能对中国光伏产品征收惩罚性关税而失去的欧洲20万个就业岗位。他们成功了，由于欧洲光伏产业协会的强烈反应以及中国*的努力，欧盟最终取消了对中国光伏产品征收惩罚性关税的意向，通过这件事情可以看到行业协会的重要影响力。

当然，我们物业管理的行业协会还不能与欧洲光伏产业协会相提并论，就中国物业管理协会来说，不过是一个创立发展14年的行业组织。

但是，毋庸置疑的是，随着市场经济的发展和完善，市场和社会将“越来越大”，与此同时，市场经济导致行业内的竞争越来越激烈，客观上就需要一个行业组织来为行业里的企业代言，并作为企业之间交流的纽带，成为企业与*之间有效沟通的桥梁。事实上，在越来越激烈的市场竞争中，行业组织在保护本行业从业、支持企业增强竞争力方面，发挥着重要的协调作用。有专业人士将其归结为三个具体方面：一是维护会员利益;二是保护会员和本行业利益;三是帮助企业应对面临的共同问题。

中国物业管理协会成立于2000年，在之后的14年中，始终注重自身的角色定位和作用发挥。谢家瑾会长在第四次会员代表大会上将协会的工作总结为九大方面，其中排在第一位的就是“发挥协会职能，引领行业健康发展”。正如大家看到的，这些年来，中国物业管理协会紧紧围绕《*工作报告》中提出的工作目标，进行了工作落实;在行业发展诉求方面，向全国两会提交了《关于尽快建立物业服务价格调整机制的提案》等多项提案，引起国家发改委、住房和城乡建设部、人力资源和社会保障部等相关部委的关注，对促进有关问题的解决起到了积极作用。

可以说，当今时代，行业组织已经成为社会经济的重要组成部分，因其具有非营利性、非*性、独立性、志愿性、公益性等特征，得以迅猛发展，并日渐发挥着越来越重要的作用。有鉴于此，《中共*关于加强*的执*能力建设的决定》中提出：“发挥社团，行业组织和社会中介组织提供服务、反映诉求、规范行业的作用，形成社会管理和社会服务的合力”——这无疑明确了行业协会在构建和谐社会中的职能，也为物业管理行业协会的发展指明了方向。

坚守与创新

在第八届夏季达沃斯论坛上，国务院总理李克强向全世界传递了四点很重要的信息：

一是我们有能力来防范经济出现大起伏;

二是我们有定力来推进改革;

三是我们有决心让市场更加透明、更加公开;

四是我们有信心让创新成为新一轮发展的引擎。

李克强总理的话预示了一个信号：创新已经成为国家战略。那么，对于经历改革发展30多年的中国物业管理来说，下一步将如何发展和创新呢?

换句话说，中国物业管理协会当下面对的重要问题就是，在未来的发展中，引导物业服务企业坚守哪些东西?创新哪些东西?

一方面，作为一个服务行业，服务品质的底线是需要坚守的。关于这一点，中国物业管理协会副会长、万科物业首席执行官朱保全曾提出，物业管理要守正出奇，守正就是要守住物业管理对建筑物的打理，守住对业主的服务。几年来，中国物业管理协会也开展了“幸福社区·物业服务质量提升年”、“物业在你身边”等为主题的行业活动，通过提高物业服务质量、提升管理能力、创建幸福社区，改善了行业的整体形象。

另一方面，彩生活物业已经上市，万科物业与电商巨头、链家等公司开展了合作，长城物业推出了云平台，卓达物业和民召物业等开展了养老服务这种种探索传递出怎样的一些信息呢?一是未来的竞争将不再是产品的竞争，不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争;二是现代消费服务需求中，价值观念发生了根本变化，情感、参与和体验变成了一种有价值的东西。

那么，对于协会的会员企业以及业界几万家企业来说，如何把握创新发展的机遇呢?建业地产股份有限公司董事长胡葆森在谈到房地产业的发展时曾经说过一段话：市场的规律再次告诉我们，无论任何行业，在其发展的早期阶段，靠机会、运气、粗放式管理甚至靠胆量，也不乏得手和赚钱的案例。但是，一旦行业发展进入成熟期后，那些价值取向清晰、战略方向明确、管理规范透明、机制健全合理、学习创新能力卓越的企业，总能在激烈残酷的竞争中脱颖而出;反之，那些终极目标模糊、机会导向、管理随意、无行为底线、短期利益至上的企业，面对日益激烈的市场竞争，将不断地被边缘化，甚至改行出局。

当前，我国物业管理行业正处在发展的关键时期，机遇与挑战并存，面对行业发展的新形势、新要求和新特点，恰如胡葆森所言，物业服务企业首先要做好的是练好内功。

体会与思考

在刚刚过去的14年中，谢家瑾会长以大智慧带领协会取得了令人瞩目的成绩，为行业的改革发展和进步作出了卓有成效的贡献，获得了各方面的普遍好评。而接下来新一届理事会的任期，恰逢我国全面建成小康社会和深化改革的重要时期，是国家“十二五规划”转向“十三五规划”的关键节点，更是物业管理行业转型升级发展的重要战略机遇期。

那么，新一届理事会如何继续把大家团结起来，在引领思想解放、转变观念、促进行业发展方面，有作为、有担当呢?无疑，这些年中国物业管理协会积累的理念和做法，很值得本届理事会学习、继承和发扬。

一是务实。在行业发展的关键节点上，鲜明地指出方向，积极地反映企业的诉求，主动参与*策法规的制定与宣传贯彻，争取*有关部门的支持，把协会办成企业可以信赖、可以依靠的会员之家。

二是深入。抓大事、抓发展、抓创新、抓难点，针对企业普遍关注、影响行业发展的瓶颈问题，如物业服务的价格机制、企业的转型升级等，工作要沉下去，切实找到正确的途径和方法。

三是服务。服务*参谋决策、服务行业转型升级、服务企业创新发展，是中国物业管理协会的工作宗旨，这三个方面的服务，要做到位，要让会员企业感受到加入协会、参与协会的活动总是物有所值。

四是开放。作为一个行业组织，打造开放的交流平台很重要，企业可以在其中交流经验和观点，也可以带着问题来寻求支持和帮助，而协会通过平台的整体功能，可以汇聚行业智慧，调动行业力量，共同推动行业发展。

号角已经吹响，航船已然开启。新的历史时期，赋予了我们这一代物业管理人新的历史使命。让我们在总结上一届理事会经验的基础上，以更加昂扬奋发的精神状态，解放思想、务实进取、与时俱进、开拓创新，为促进我国物业管理行业的持续健康发展做出更大的贡献!